ACORD PENTRU SEMNAREA ELECTRONICA A DOCUMENTELOR
Prezentul ACORD, este întocmit în baza prevederilor:
- Legii 208 / 2021 pentru aprobarea Ordonanţei de Urgenţă a Guvernului nr. 36/2021 privind utilizarea semnăturii electronice avansate sau semnăturii electronice calificate,
- Legii 455/2001 privind semnatura electronica
- Regulamentului UE 910/2014 privind identificarea electronica si serviciile de incredere pentru tranzactiile electronice pe piata interna
- Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal
Partile:
The Care Hub SRL, denumit în continuare FURNIZOR, cu sediul în Ghiroda, str. Lacului, nr. 7, Timis, CIF 40299417, contul nr. RO65INGB0000999908642150 (RON) deschis la ING Bank sucursala Timisoara, certificatul de acreditare seria seria AF nr. 007051 si autorizatia sanitara de functionare 15689/244/R, reprezentat de doamna Silvia-Monica Moldovan, în calitate de Administrator si
Persoane fizice ce beneficiaza de serviciile integrate de ingrijire la domiciliu, denumite în cele ce urmează generic BENEFICIAR; și
Persoane fizice sau juridice ce platesc serviciile integrate de ingrijire la domiciliu de care beneficiaza BENEFICIARUL, denumite în cele ce urmează generic PLĂTITOR,
denumite individual „Partea” sau împreună „Părțile”;
Am incheiat prezentul acord de semnare a documentelor in format electronic, in urmatoarele conditii:
Art. 1 Conform prevederilor legislative mentionate mai sus, partile stabilesc de comun acord să utilizeze pentru semnarea documentelor: semnătura olografă și/sau semnătura electronică, semnătura electronică avansată sau semnătura electronică calificată, utilizând același tip de semnătură (olografă sau electronică).
Art. 2 (1) În situația în care documentele se vor semna cu semnătura electronică, semnătura electronică avansată sau semnătura electronică calificată, adresa de email utilizată pentru transmiterea documentelor este: [email protected], iar adresa de email la care vor fi primite documentele este:
(2) O eventuală schimbare a oricarei dintre cele 2 adrese de email mentioante la art. 2 (1) va duce la semnarea unui nou acord, cu noile date.
Art. 3 Fiecare parte raspunde personal de gestionarea adresei de email mentionata la Art. 2 (1) si de protejarea confidentialitatii parolei de acces. Partile se obliga sa nu salveze parolele de acces in dispozitive la care pot avea acces si alte persoane.
Art. 4 Pentru semnarea electronica a documentelor, compania The Care Hub utilizeaza solutia de semnaturi digitale Zoho Sign. Certificatele digitale ale Zoho Sign fac parte din Adobe Approved Trust List (AATL) pentru centrul de date din Uniunea Europeana, in conformitate cu standardele eIDAS. Tehnologia Zoho Sign se bazează pe PKI (public key infrastructure) pentru a oferi cele mai înalte niveluri de securitate pentru documente. Pentru semnarea unui document transmis de catre compania The Care Hub in format electronic folosind ZohoSign, nu este necesara sa va creati cont pe platforma Zoho.
Art. 5 Partile se obligă ca pe parcursul utilizării platformei ZOHO Sign, imediat după finalizarea/ semnarea unui document să își descarce/ salveze/ arhiveze documentul respectiv, impreuna cu certificatul de autenticitate, pe un dispozitiv propriu.
Art. 6 Semnarea electronica a documentelor nu are caracter obligatoriu, partile putand alege sa semneze documentele fie olograf, fie electronic.
Contract pentru acordarea de servicii de ingrijire la domiciliu
Părţile contractante:
The Care Hub SRL, denumit în continuare FURNIZOR, cu sediul în Ghiroda, str. Lacului, nr. 7, Timis, CIF 40299417, contul nr. RO65INGB0000999908642150 (RON) deschis la ING Bank sucursala Timisoara, certificatul de acreditare seria seria AF nr. 007051 si autorizatia sanitara de functionare 15689/244/R, reprezentat de doamna Silvia-Monica Moldovan, în calitate de Administrator; şi
Persoane fizice ce beneficiaza de serviciile integrate de ingrijire la domiciliu, denumite în cele ce urmează generic BENEFICIAR; și
Persoane fizice sau juridice ce platesc serviciile integrate de ingrijire la domiciliu de care beneficiaza BENEFICIARUL, denumite în cele ce urmează generic PLĂTITOR,
denumite individual „Partea” sau împreună „Părțile”;
1. Definiţii:
1.1. Contractul pentru furnizarea de servicii – actul juridic încheiat între o persoană fizică sau juridică, publică ori privată, acreditată conform legii să acorde servicii integrate la domiciliu, denumită Furnizor, şi o persoană fizică aflată în situaţie de risc sau de dificultate socială sau medicală, denumită Beneficiar, care exprimă acordul de voinţă al acestora în vederea acordării de servicii integrate;
1.2. Furnizor – persoana fizică sau juridică, publică ori privată, acreditată conform legii în vederea acordării de servicii sociale, prevăzută la art. 11 din Ordonanţa Guvernului nr. 68/2003 privind serviciile sociale, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 515/2003, cu modificările şi completările ulterioare și de servicii de ingrijire medicală la domiciliu conform prevederilor Legii 95 din 2006, a Ordinul MS 318 /2003 pentru aprobarea Normelor privind organizarea și funcționarea ingrijirilor la domiciliu, cu modificările şi completările ulterioare;
1.3. Beneficiar – persoana aflată în situaţie de risc şi de dificultate socială sau medicală, împreună cu familia acesteia, care necesită servicii sociale sau medicale, conform planului de intervenţie revizuit în urma evaluării complexe;
1.4. Servicii – ansamblu de măsuri şi acţiuni integrate, sociale sau medicale, realizate pentru a răspunde nevoilor sociale sau medicale, individuale, familiale sau de grup, în vederea prevenirii şi depăşirii unor situaţii de dificultate, vulnerabilitate sau de dependenţă pentru prezervarea autonomiei şi protecţiei persoanei, pentru prevenirea marginalizării şi excluziunii sociale, pentru promovarea incluziunii sociale şi în scopul creşterii calităţii vieţii, definite în condiţiile prevăzute de Ordonanţa Guvernului nr. 68/2003, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 515/2003, cu modificările şi completările ulterioare și/sau orice activitate de îngrijire medicală prestată de personal specializat, la domiciliul pacientului, care contribuie la îmbunătăţirea stării de bine a acestuia din punct de vedere fizic şi psihic), definite in art 1 din Ordinul MS 318 /2003.
1.5. reevaluarea situaţiei beneficiarului de servicii – activitatea obligatorie a furnizorului de servicii de a evalua situaţia beneficiarului de servicii după acordarea de servicii pe o anumită perioadă;
1.6. revizuirea sau completarea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire – modificarea sau completarea adusă planului individualizat pe baza rezultatelor reevaluării situaţiei beneficiarului de servicii;
1.7. contribuţia beneficiarului de servicii – cotă-parte din costul total al serviciului/serviciilor acordat/acordate de furnizorul de servicii, în funcţie de tipul serviciului şi de situaţia materială a beneficiarului de servicii, şi care poate fi în bani, în servicii sau în natură;
1.8. obligaţiile beneficiarului de servicii – totalitatea îndatoririlor pe care beneficiarul de servicii şi le asumă prin contract şi pe care le va îndeplini valorificându-şi maximal potenţialul psiho-fizic;
1.9. standarde minimale de calitate – ansamblul de cerinţe privind cadrul organizatoric şi material, resursele umane şi financiare în vederea atingerii nivelului de performanţă obligatoriu pentru toţi furnizorii de servicii specializate, aprobate în condiţiile legii;
1.10. modificări de drept ale contractului de acordare de servicii – modificările aduse contractelor de acordare de servicii în mod independent de voinţa părţilor, în temeiul prevederilor unui act normativ;
1.11. forţa majoră – eveniment mai presus de controlul părţilor, care nu se datorează greşelii sau vinii acestora, care nu putea fi prevăzut în momentul încheierii contractului şi care face imposibilă executarea şi, respectiv, îndeplinirea acestuia;
1.12. evaluarea iniţială – activitatea de identificare/determinare a naturii cauzelor, a stării actuale de dezvoltare şi de integrare socială a beneficiarului de servicii, precum şi a prognosticului acestora, efectuată prin utilizarea de metode şi tehnici specifice profesiilor sociale sau medicale, de către furnizorul de servicii. Scopurile evaluării sunt cunoaşterea şi înţelegerea problemelor cu care se confruntă beneficiarul de servicii şi identificarea măsurilor iniţiale pentru elaborarea planului iniţial de măsuri;
1.13. planul individualizat de asistenţă şi îngrijire – ansamblul de măsuri şi servicii adecvate şi individualizate potrivit nevoilor sociale sau medicale identificate ca urmare a efectuării evaluării complexe, cuprinzând programarea Serviciilor, personalul responsabil şi procedurile de acordare a Serviciilor;
1.14. evaluarea complexă – activitatea de investigare şi analiză a stării actuale de dezvoltare şi de integrare socială a beneficiarului de servicii, a cauzelor care au generat şi care întreţin situaţia de dificultate în care acesta se află, precum şi a prognosticului acestora, utilizându-se instrumente şi tehnici standardizate specifice domeniilor: asistenţă socială, psihologic, educaţional, medical, juridic.
1.15. Partener – îngrijitorii la domiciliu, asistentele medicale sau doctorii care colaborează cu Furnizorul
1.16. Platforma – este compusă din:
- „Site” – înseamnă pagina de internet www.thecarehub.ro.
- „Aplicație mobilă Parteneri” – înseamnă aplicația „Parteneri The Care Hub” pentru web, telefoane mobile, tablete și alte dispozitive mobile, în varianta pentru sistemele de operare iOS și Android sau orice alte variante disponibile în alte sisteme de operare, utilizată de Partener pentru a obține acces la Serviciile ce vor fi furnizate de acesta;
- „Aplicație mobilă Clienți” – înseamnă aplicația „Clienți The Care Hub” pentru web, telefoane mobile, tablete și alte dispozitive mobile, în varianta pentru sistemele de operare iOS și Android sau orice alte variante disponibile în alte sisteme de operare, utilizată de Beneficiar sau Plătitor pentru procurarea serviciilor oferite de Furnizor.
- Portalurile Zoho de Clienti si/sau Parteneri pentru accesarea documentelor contabile, a reclamatiilor, etc
2. Obiectul contractului
2.1. Obiectul contractului îl constituie acordarea de servicii conform planului de ingrijire, si care se modifica in urma reevaluarilor periodice a starii beneficiarului.
3. Costurile Serviciilor acordate şi contribuţia beneficiarului de servicii
3.1. Costul serviciilor prevăzute la pct. 2 este prevăzut în anexa 1 la contract.
3.2. Contribuţia beneficiarului pentru Serviciile primite este de 100% din suma prevăzută în anexa la contract și va fi plătită integral de către Beneficiar și/sau Plătitor.
3.3. Contribuţia beneficiarului de servicii nu va influenţa acordarea Serviciilor şi nu va îngreuna posibilitatea acestuia de a ieşi din starea de dificultate.
4. Durata contractului
4.1. Durata contractului este de 12 luni de la data semnării prezentului contractului; contractul poate înceta oricând fără nicio penalizare, în condițiile menționate la Art 12.
4.2. Durata contractului poate fi prelungită cu acordul părţilor şi numai după evaluarea rezultatelor serviciilor acordate beneficiarului de servicii şi, după caz, revizuirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire.
5. Etapele procesului de acordare a Serviciilor:
5.1. implementarea măsurilor prevăzute în planul de intervenţie şi în planul individualizat;
5.2. reevaluarea periodică a situaţiei beneficiarului de servicii;
5.3. revizuirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire în vederea adaptării Serviciilor la nevoile beneficiarului.
6. Drepturile furnizorului de servicii:
6.1. de a verifica veridicitatea informaţiilor primite de la beneficiarul de servicii;
6.2. de a sista acordarea Serviciilor către beneficiar în cazul în care constată că acesta i-a furnizat informaţii eronate;
6.3. de a utiliza, în condiţiile legii, date denominalizate în scopul întocmirii de statistici pentru dezvoltarea Serviciilor.
7. Obligaţiile furnizorului de servicii:
7.1. să respecte drepturile şi libertăţile fundamentale ale beneficiarului în acordarea Serviciilor sau medical, precum şi drepturile beneficiarului de servicii, rezultate din prezentul contract;
7.2. să acorde Servicii prevăzute în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire, cu respectarea acestuia şi a standardelor minimale de calitate a Serviciilor;
7.3. să depună toate diligenţele pentru a asigura beneficiarul de continuitatea Serviciilor furnizate, în cazurile de încetare a prezentului contract prevăzute la pct. 12.1 şi 13.1 lit. a) şi d); asigurarea continuităţii Serviciilor se va realiza şi prin subcontractare şi cesiune de servicii;
7.4. să fie receptiv şi să ţină cont de toate eforturile beneficiarului de servicii în îndeplinirea obligaţiilor contractuale şi să considere că beneficiarul şi-a îndeplinit obligaţiile contractuale în măsura în care a depus toate eforturile;
7.5. să informeze beneficiarul de servicii asupra:
– conţinutului Serviciilor şi condiţiilor de acordare a acestora;
– oportunităţii acordării altor Servicii;
– listei la nivel local cuprinzând furnizorii acreditaţi să acorde servicii;
– regulamentului de ordine internă;
– oricărei modificări de drept a contractului;
7.6. să reevalueze periodic situaţia beneficiarului de servicii, şi, după caz, să completeze şi/sau să revizuiască planul individualizat de asistenţă şi îngrijire exclusiv în interesul acestuia;
7.7. să respecte, conform legii, confidenţialitatea datelor şi informaţiilor referitoare la beneficiarul de servicii;
7.8. să ia în considerare dorinţele şi recomandările obiective ale beneficiarului cu privire la acordarea Serviciilor;
7.9. să utilizeze contribuţia beneficiarului de servicii exclusiv pentru acoperirea cheltuielilor legate de acordarea Serviciilor;
7.10. de a informa serviciul public de asistenţă în a cărui rază teritorială locuieşte beneficiarul asupra nevoilor identificate şi Serviciilor propuse a fi acordate.
8. Drepturile beneficiarului
8.1. În procesul de acordare a Serviciilor prevăzute la pct. 2, furnizorul de servicii va respecta drepturile şi libertăţile fundamentale ale beneficiarului de servicii.
8.2. Beneficiarul are următoarele drepturi contractuale:
a) de a primi Servicii prevăzute în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire;
b) de a i se asigura continuitatea Serviciilor atât timp cât se menţin condiţiile care au generat situaţia de dificultate;
c) de a refuza, în condiţii obiective, primirea Serviciilor;
d) de a fi informat, în timp util şi în termeni accesibili, asupra:
– drepturilor sociale și ale pacientului, măsurilor legale de protecţie şi asupra situaţiilor de risc;
– modificărilor intervenite în acordarea Serviciilor;
– oportunităţii acordării altor Servicii;
– listei la nivel local cuprinzând furnizorii acreditaţi să acorde servicii;
– regulamentului de ordine internă;
e) de a participa la evaluarea Serviciilor primite şi la luarea deciziilor privind intervenţia socială sau medicală care i se aplică, putând alege variante de intervenţie, dacă ele există;
f) dreptul de a avea acces la propriul dosar;
g) de a-şi exprima nemulţumirea cu privire la acordarea Serviciilor.
9. Obligaţiile beneficiarului sau plătitorului:
9.1. să participe activ în procesul de furnizare a Serviciilor şi la reevaluarea şi revizuirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire;
9.2. să furnizeze informaţii corecte cu privire la identitatea şi situaţia familială, medicală, economică şi socială şi să permită furnizorului de servicii verificarea veridicităţii acestora;
9.3. să respecte termenele şi clauzele stabilite în cadrul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire;
9.4. să contribuie la plata costurilor Serviciilor primite cu o cotă-parte din costul total al serviciului/serviciilor acordat/acordate de furnizor, conform pct. 3.2;
9.5. să anunţe orice modificare intervenită în legătură cu situaţia sa personală pe parcursul acordării Serviciilor;
9.6. să respecte regulamentul de ordine internă al furnizorului de servicii (reguli de comportament, program, persoanele de contact etc.).
9.7 Plătitorul declară că ia la cunoștință și este de acord că în cazul în care rezervă Servicii în numele Beneficiarului, Plătitorul are obligația de a aduce la cunoștința Beneficiarului și de a obține acordul său în legătură cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal de către Furnizor și/sau Partener, detaliile vizitei, detaliile Partenerului care va efectua vizita și orice termeni și condiții aplicabile furnizării serviciilor integrate, sociale sau medicale, de către Furnizor. Plătitorul declară că ia la cunoștință și intelege că în cazul în care rezervă Servicii în numele Beneficiarului, Beneficiarul este un terț față de raportul contractual dintre Plătitor, pe de-o parte, si Furnizor sau Partener, pe de altă parte. Astfel, Plătitorul are obligația sa se asigure ca Beneficiarul nu va formula nicio actiune in instanta, plangere sau sesizare a organelor si/sau institutiilor competente (i) impotriva Furnizorului sau afiliatilor acestuia sau impotriva Partenerului pentru neindeplinirea corespunzatoare a obligatiilor contractuale sau (ii) impotriva Furnizorului sau afiliatilor acestuia pentru eventualele fapte ilicite sau penale savarsite de catre Partener. In cazul in care Beneficiarul va formula astfel de actiuni, Plătitorul este de acord sa suporte toate cheltuielile (inclusiv, dar fara a se limita la: onorariu avocatial, taxe notariale, traduceri etc) facute de catre Furnizor si/sau Partener, dupa caz, pana la solutionarea definitiva a actiunilor formulate.
10. Soluţionarea reclamaţiilor
10.1. Beneficiarul are dreptul de a formula verbal, online şi/sau în scris reclamaţii cu privire la acordarea Serviciilor.
10.2. Reclamaţiile pot fi adresate furnizorului de servicii direct sau prin intermediul oricărei persoane din cadrul echipei de implementare a planului individualizat.
10.3. Furnizorul de Servicii are obligaţia de a analiza conţinutul reclamaţiilor, consultând atât beneficiarul de servicii, cât şi specialiştii implicaţi în implementarea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire şi de a formula răspuns în termen de maximum 10 zile de la primirea reclamaţiei.
10.4. Beneficiarul sau Plătitorul declară că ia la cunoștință și este de acord că Partenerul are obligația de a confirma începerea și terminarea fiecărei Vizite prin utilizarea butoanelor „Începere Vizită” și „Terminare Vizită” din Aplicația Parteneri și că această confirmare conține dar nu se limitează la ora începerii vizitei care vor fi comunicate Beneficiarului sau Plătitorului la cererea acestora. În cazul în care aceste confirmări nu sunt efectuate prin intermediul Aplicației mobile Parteneri, Beneficiarul sau Plătitorul are dreptul să conteste neefectuarea serviciilor în termen de 48 de ore de la data si ora planificate pentru începerea vizitei, caz în care Furnizorul și Beneficiarul sau Plătitorul au la dispoziție 10 (zece) zile lucrătoare pentru a soluționa de comun acord această contestație.
10.5. Dacă beneficiarul de servicii nu este mulţumit de soluţionarea reclamaţiei, acesta se poate adresa în scris Comisiei de mediere socială de la nivelul judeţului Timiș, care va clarifica prin dialog divergenţele dintre părţi sau, după caz, instanţei de judecată competente.
11. Litigii
11.1. Litigiile născute în legătură cu încheierea, executarea, modificarea şi încetarea ori alte pretenţii decurgând din prezentul contract vor fi supuse unei proceduri prealabile de soluţionare pe cale amiabilă.
11.2. Dacă după 15 zile de la începerea acestor proceduri neoficiale furnizorul de Servicii şi beneficiarul de servicii nu reuşesc să rezolve în mod amiabil o divergenţă contractuală, fiecare poate solicita Comisiei de mediere socială mijlocirea soluţionării divergenţelor sau se poate adresa instanţelor judecătoreşti competente.
12. Rezilierea contractului
12.1. Constituie motiv de reziliere a prezentului contract următoarele:
a) refuzul obiectiv al beneficiarului de servicii de a mai primi Serviciile, exprimat în mod direct sau prin reprezentant;
b) nerespectarea în mod repetat de către beneficiarul de servicii a regulamentului de ordine interioară al furnizorului de servicii sau propunerea muncii la negru Partenerilor, reprezentați ai Furnizorului;
c) încălcarea de către furnizorul de servicii a prevederilor legale cu privire la Serviciile, dacă este invocată de beneficiarul de servicii;
d) retragerea autorizaţiei de funcţionare sau a acreditării furnizorului de servicii;
e) limitarea domeniului de activitate pentru care furnizorul de servicii a fost acreditat, în măsura în care este afectată acordarea serviciilor către beneficiarul de servicii;
f) schimbarea obiectului de activitate al furnizorului de Servicii, în măsura în care este afectată acordarea serviciilor către beneficiarul de servicii.
13. Încetarea contractului
13.1. Constituie motiv de încetare a prezentului contract următoarele:
a) expirarea duratei pentru care a fost încheiat contractul;
b) acordul părţilor privind încetarea contractului;
c) scopul contractului a fost atins;
d) forţa majoră, dacă este invocată.
14. Dispoziţii finale
14.1. Părţile contractante au dreptul, pe durata îndeplinirii prezentului contract, de a conveni modificarea clauzelor acestuia prin act adiţional numai în cazul apariţiei unor circumstanţe care lezează interesele legitime ale acestora şi care nu au putut fi prevăzute la data încheierii prezentului contract.
14.2. Prevederile prezentului contract se vor completa cu prevederile legislaţiei în vigoare în domeniu.
14.3. Limba care guvernează prezentul contract este limba română.
14.4. Prezentul contract va fi interpretat conform legilor din România.
14.5. Furnizorul de servicii realizează monitorizarea şi evaluarea Serviciilor acordate.
14.6. Măsurile de implementare a planului individualizat de asistenţă şi îngrijire se comunică Direcţiei generale de asistenţă socială şi protecţia copilului şi Serviciului public de asistenţă socială, conform legii.
14.7. Pe baza raportului cu privire la rezultatele implementării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire, Direcţia generală de asistenţă socială şi protecţia copilului şi Serviciul public de asistenţă socială vor monitoriza activitatea furnizorului de servicii.
Prezentul contract de furnizare a Serviciilor a fost încheiat în Timișoara, în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte contractantă.
O copie a prezentului contract va putea fi transmisă la cerere Direcţiei generale de asistenţă socială şi protecţia copilului şi Serviciului public de asistenţă socială de către furnizorul de servicii.
Anexa 1. Lista de servicii, costul serviciilor și facturare
Lista de servicii si pretul serviciilor sunt disponibile la www.thecarehub.ro.
Prețul achitat pentru Serviciile, va fi afișat în timp real la momentul la care Beneficiarul sau Platitorul efectuează o cerere de vizită prin intermediul aplicației mobile clienți.
Beneficiarul sau Plătitorul declară că înțeleg că prețul pentru Serviciile poate fi modificat de către Furnizor fără a fi necesar acordul prealabil al Beneficiarul sau Plătitorului.
Modalitatea de formare a prețului Serviciilor
Beneficiarul sau Plătitorul vor achita Furnizorului în schimbul Serviciilor integrate, sociale sau medicale, la domiciliu furnizate o sumă calculată în funcție de numărul de ore sau proceduri de servicii rezervate de Beneficiar sau Plătitor și de tariful orar sau per procedură aferent fiecărui tip de serviciu. În cazul în care Beneficiarul sau Plătitorul rezervă și alte Servicii, prețul acestor servicii va fi calculat ca procent aplicat întregii sume aferente vizitei, sau ca o sumă fixă adăugată întregii sume aferente vizitei, sau ca o combinație de procent și sumă fixă.
Beneficiarul sau Plătitorul declară că ia la cunoștință și este de acord că prețul Serviciilor se calculează în funcție de numărul de ore sau proceduri de servicii rezervate de Beneficiar sau Plătitor. Numărul de ore sau proceduri stabilit pentru vizită poate fi majorat în măsura în care Furnizorul și Beneficiarul sau Plătitorul agreează acest lucru prin intermediul Aplicației mobile Clienți. Orice obligații financiare ulterioare din partea Beneficiarul sau Plătitorului către Parteneri, îngrijitorii la domiciliu sau asistentele medicale reprezentați ai Furnizorului, datorate depășirii în timpul vizitei a numărului de ore sau proceduri rezervate vor fi agreate exclusiv de către Partener și Beneficiar sau Plătitor fără a crea obligații în sarcina Furnizorului. Furnizorul va avea dreptul să fie informat de existența obligațiilor financiare suplimentare în vederea întocmirii documentelor de plată aferente.
Modalitate de modificare a prețului Serviciilor
Valoarea tarifului orar sau per procedură pentru Serviciile prestate de Furnizor Plătitorului/Beneficiarului, a procentelor sau sumelor fixe aferente Serviciilor pot fi modificate periodic de către Furnizor prin modificarea Termenilor și Condițiilor publicate în secțiunea „Termeni și Condiții” din „Contul Meu” de pe Platforma The Care Hub și cu notificarea prealabilă a Beneficiarul sau Plătitorului.
Notificarea Beneficiarul sau Plătitorului se va efectua de către Furnizor prin e-mail ori SMS, sau prin orice altă modalitate de comunicare ce permite obținerea unei confirmări de primire. În cazul în care Beneficiarul sau Plătitorul a bifat în Aplicația mobliă Clienți numai opțiunea de comunicare prin e-mail și/sau SMS, notificările se vor considera recepționate de Beneficiar sau Plătitor dacă apar în Căsuța de Ieșiri a Furnizorului, iar serverul Beneficiarul sau Plătitorului nu a întors un mesaj de eroare din care să reiasă faptul că e-mail-ul ori SMS-ul nu a fost recepționat.
Modificările aduse tarifului orar sau per procedură sau a procentelor sau sumelor fixe aferente Serviciilor vor fi notificate Beneficiarul sau Plătitorului de către Furnizor. Beneficiarul sau Plătitorul va avea opțiunea de a accepta noile modificări, de a le contesta sau de a denunța unilateral contractul. În cazul în care Beneficiarul sau Plătitorul va contesta modificările, Furnizorul are dreptul de a suspenda accesul Beneficiarul sau Plătitorului la Serviciile până la momentul la care Părțile vor ajunge la un consens. În cazul denunțării unilaterale a contractului din partea Beneficiarul sau Plătitorului, Furnizorul va păstra/ va șterge informațiile furnizate în mod direct de către Beneficiar sau Plătitor sau care au fost obținute de către Furnizor în virtutea relației contractuale dintre acesta și Beneficiar sau Plătitor, potrivit Politicii de confidențialitate – Clienți, disponibilă în aplicație, și potrivit legislației în vigoare.
Modificarea contractului va fi acceptată de către Beneficiar sau Plătitor prin exprimarea acordului expres în acest sens, bifând una din opțiunile puse la dispoziția sa prin intermediul unei notificări ce va fi afișată în Aplicația mobilă Clienți.
Facturarea Serviciilor
La momentul rezervarii Serviciilor de către Beneficiar sau Plătitor, Beneficiarul sau Plătitorul va receptiona o factura de avans cu datele de facturare ale Furnizorului pentru suma datorata acestuia ca urmare a furnizării Serviciilor. Beneficiarul sau Plătitorul va recepționa factura fiscală aferentă serviciilor prestate în luna anterioară până în data de 5, inclusiv, a fiecărei luni.
Beneficiarul sau Plătitorul are obligația de accesa portalul Clienți pentru a verifica aceste facturi pe platforma The Care Hub și de a informa Furnizorul despre orice discrepanțe sesizate în facturile primite în termen de 3 zile lucrătoare de la data emiterii facturii. Facturile vor fi păstrate și pe platforma The Care Hub unde pot fi accesate oricând de către Beneficiar sau Plătitor. În lipsa notificărilor în termenul menționat, Furnizorul nu răspunde pentru greșeli existente în facturile emise și nici pentru diferențele de plată datorate unor eventuale greșeli.
Anexa 2. Regulamentul de modificare și anulare vizite
Beneficiarul sau Plătitorul declară că ia la cunoștință și este de acord că Vizita începe cu 3 (trei) ore înainte de timpul efectiv solicitat de către Beneficiar sau Plătitor în momentul efectuării cererii de Vizită, pentru a lua în considerare timpul de deplasare necesar Partenerului pentru a ajunge la timp la adresa indicată de Beneficiar sau Plătitor.
Cumpărătorul este obligat să informeze Prestatorul şi Partenerul de îndată ce are cunoştinţă despre anularea Vizitei sau de îndată ce decide anularea acesteia, după caz. În plus, Cumpărătorul se obligă să informeze Prestatorul şi Partenerul despre orice circumstanţă de natură să afecteze desfăşurarea Vizitei, precum şi despre orice modificare a condiţiilor de desfăşurare iniţial anunţate (precum servicii, locul de desfăşurare, perioada, dar fără a se limita la acestea).
Gestionarea modificărilor
Beneficiarul sau Plătitorul ia la cunoștință că poate modifica data, ora și durata unei vizite cu până la 48 de ore înainte de începerea vizitei. Orice modificare cu mai puțin de 48 de ore înainte de începerea vizitei nu este permisă. Beneficiarul ia la cunoștință că data și ora vizitei modificate nu poate fi la mai puțin de 48 de ore de la data și ora cererii de modificare.
Cererea de modificare va fi trimisă îngrijitorilor care are/au dreptul să o accepte sau să o respingă într-o perioadă de maxim 12 ore. O modificarea ne-acceptată de către îngrijitori va fi anulată și vizita va rămâne neschimbată.
Dacă modificarea nu implică plată suplimentară, modificarea va fi confirmată imediat ce îngrijitorii acceptă modificarea. Dacă modificarea implică o plată suplimentară, beneficiarul sau plătitprul vor putea achita diferența de plată în maxim 12 ore de la momentul acceptării cererii de modificare de către îngrijitor. După ce beneficiarul sau plătitorul plătesc diferența, modificarea va fi confirmată.
Gestionarea penalizărilor pentru anulări inițiate de Beneficiar
Beneficiarul și Plătitorul iau la cunoștință și este de acord că poate să anuleze o vizită rezervată înainte de ora de începere a vizitei, și că în anumite cazuri, Furnizorul va încasa o penalizare de anulare de la Beneficiar (sau Plătitor).
Cuantumul penalizărilor încasate de la Beneficiar (sau Plătitor):
(1) anulare cu 48h înainte de vizită, Beneficiarul (sau Plătitorul) este rambursat 100% – 3% cost transfer, Furnizorul nu este plătit;
(2) anulare cu mai puțin de 48h dar mai mult de 3h înainte de vizită, Beneficiarul (sau Plătitorul) este rambursat 60% – 3% cost transfer
(3) anulare cu mai puțin de 3h înainte, Beneficiarul (sau Plătitorul) este rambursat 0%
Anexa 3. Sistemul de evaluare al calității serviciilor
Beneficiarul sau Plătitorul declară că ia la cunoștință că, după furnizarea Serviciilor:
- Beneficiarul sau Plătitorul va fi atenționat de Aplicația mobilă Clienți să efectueze evaluarea Vizitei și, opțional, să furnizeze comentarii despre calitatea Serviciilor și a Partenerului.
- Partenerul va fi atenționat de către Aplicația mobilă Parteneri a Furnizorului să efectueze evaluarea Vizitei și să furnizeze comentarii despre vizita și serviciile efectuate precum si strea Beneficiarului.
Beneficiarul sau Plătitorul declară că ia la cunoștință și este de acord cu obiectivul Furnizorului de a menține o calitate ridicată a Serviciilor. Pentru a-și menține dreptul de a accesa Serviciile, fiecare Beneficiar sau Plătitor este obligat să mențină o notă medie de evaluare mai mare decât nota minimă de evaluare stabilită periodic de Furnizor. Furnizorul își rezervă dreptul de a stabili nivelul notei minime de evaluare.
Nota minimă de evaluare este 3.5* (din 5.0*).
Beneficiarul sau Plătitorul ia la cunoștință și este de acord că în eventualitatea în care nota sa de evaluare este sub nivelul stabilit de Furnizor, Furnizorul va notifica Beneficiarul sau Plătitorul în legătură cu începerea perioadei de probă, perioadă definită de Furnizor în care Beneficiarul sau Plătitorul va avea oportunitatea să își îmbunătățească nota medie de evaluare pentru a depăși nivelul notei minime de evaluare. În cazul în care Beneficiarul sau Plătitorul nu își îmbunătățește nota medie de evaluare pentru a depăși pragul notei minime de evaluare la sfârșitul perioadei de probă, Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda definitiv accesul Beneficiarului sau Plătitorului la Aplicația mobilă Clienți și Servicii.
Beneficiarul sau Plătitorul ia la cunoștință și este de acord că anularea repetată a Vizitelor solicitate poate să ducă la suspendarea temporară sau permanentă a Serviciilor, iar Furnizorul își rezervă dreptul de a decide perioada (nr. săptămâni) și tipul (temporară sau permanentă) suspendării.
Furnizorul are dreptul de a publica și utiliza notele de evaluare și comentariile primite de la Beneficiar sau Plătitor în interacțiuni legate de serviciile de Intermediere ale Furnizorului sau ale Afiliaților săi, potrivit Politicii de confidențialitate – Clienți, disponibilă în aplicație și la adresa http://www.thecarehub.ro/, și cu respectarea legislației în vigoare.
Beneficiarul sau Plătitorul declară că ia la cunoștință și este de acord cu faptul că Furnizorul are doar rol de moderator (fără obligația de a verifica) și nu de editor al comentariilor și notelor de evaluare. Furnizorul are dreptul de a șterge sau modifica comentarii în cazul în care aceste comentarii conțin limbaj obscen sau orice fel de alt conținut neadecvat, inclusiv dar fără a se limita la nume de persoane, date personale, conținut care încalcă norme de confidențialitate de orice fel, etc.
